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    当前,新的市场经济形势对电力企业及电力营销工作提出了新的任务和挑战。本文探讨了电力营销工作的发展现状及完善的措施,以全面实现企业的经济效益。 关键词市场经济;电力营销;优质服务 一、引言 近年来,随着市场经济的逐步完善,国家经济形势的不断变化,电力供求矛盾发生了转变,用电量的增长速度稳中有降,电力企业经营的外部环境十分严峻。如何加强营销管理,不断提升服务质量是在新的市场经济形势下摆在我们面前的一个重要课题。 二、电力营销工作的现状及对策 居民用电市场开拓难。如何迎接挑战,提高市场占有率,已成为当前电力营销的重中之重。目前,居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感,供电产品多年不变,产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时,国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。 电费回收工作面临较大的压力。一是由于收费人员收费不力和责任心不强,容易产生用户欠费。二是用户资金周转困难时,容易产生用户欠费。三是季节性排灌用电、临时性用电户,容易产生用户欠费。四是“五小”企业及一些私营企业,由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件,容易产生用户欠费。五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄,容易产生用户欠费。 供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多,没有专职的合同签定人员,并且人员变动频繁,合同签定工作标准难以统一,工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户,签约数量巨大,在一定程度上存在重修签率、轻修签质量;重高压合同、轻低压合同;重城市、轻农村;重电子签约、轻书面签约的现象。 农电工队伍管理急需加强。一是人员结构不够合理,部分综合素质不高,部分年龄偏大,文化程度普遍不高,对新设备、新技术的应用不适应。二是管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大,造成了少数农电工心理不平衡,容易产生消极思想,影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。 三、电力营销工作的建议及对策 全力强化服务促销的对策 通过电价优惠,进行电力促销。电价是影响电力供求变化的重要因素,电价上涨和下降必然会市场需求的减少和增加。因而要规范电价、严格执行国家规定的电价政策。为适应电力供求的基本平衡,对个别地区用户、个别时段供大于求的新形势,积极发挥价格优势,如对一些大型的工业用电,可适当给予价格优惠,刺激电能需求;对居民生活用电中的峰谷差实行峰谷电价,鼓励用户多用电。近年来,一些地区逐步推出了电能的有奖销售或折扣销售,对大用户尽可能给予奖励和价格折扣,以鼓励其更大限度地使用电能;在年确定的全国电力体制改革方案中,健全电价机制是改革的总体目标之一;因此,在今后的电力市场营销工作中,要以电价改革为核心,更好地发挥价格杠杆作用。 以“人民电力为人民”为服务宗旨,以优质服务赢得用户。长期以来电力企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求,而“人民电力为人民”的服务宗旨也成了一句空话。在新的形势下,新的营销观念则是以人为本,顾客成了营销工作中的重点对象,用户的需求和拥护的满意度才是企业发展的动力。因而,建立和健全电力企业供、产、销一体化管理机制已迫在眉睫,电力企业各部门应改变过去过度的分散管理、联系不紧密、互不协调的局面;实现电力企业个职能部门的统一管理、统一调度、减少部门之间的扯皮、提高工作效率,使得电力企业适应不断变化的市场竞争要求。 关于加强电费回收管理的对策 一是加大电费回收考核力度,严格落实《电费回收考核办法》,确保电费回收。二是采用技术手段,确保电费回收,积极推广卡装置,对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置,避免用户发生欠费,从而降低电费回收风险。三是运用法律手段,利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收,确保电费回收。四是建立电费风险防范机制,确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户,采取预收电费的办法防止用户欠费。 关于加强供用电合同管理的对策 一是健全供用电合同管理机制,完善人员体系建设,应组成工作专班,实行领导包片挂点,确保合同修签工作正常开展;按照《福建省电力有限公司供用电合同管理办法》的要求,进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准,完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制,规范高压供电合同和低压供电合同的管理;三是建立合同计算机管理系统平台,统一模式,提升供用电合同管理水平。 关于加强线损管理的建议及对策 一是明确工作责任,强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核,重点是强化对县(市)公司、基层营业所线损管理工作的考核。二是完善(电能量计量管理)系统,强化过程管理,实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐,打造降损硬平台,加快“三高”台区改造及后续管理;加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造;严格计量装置改造计划管理,严格轮换制度的执行与考核;严格抄表日程,消除因抄表时间差出现的线损波动。 建立完善电力营销工作的有效监督约束机制和激励机制 为适应新形势下营销工作的需要,一是必须建立完善电力营销管理机制,以保证营销人员主观能动作用的发挥和应变能力、竞争能力的提高。要严格坚持以岗定人,定期交流。二是要实行奖优罚劣,奖勤罚懒,在于激励、调动营销部门和营销人员的积极性、主动性和创造性,增强企业的向心力和凝聚力。三是要按照新的市场机制建设的要求,利用实施彩虹工程的重要机遇,修订和完善有关的规章制度、考核措施和奖惩规定。全面实施精益化管理、标准化建设,做到有章可循、有法可依,加强对营销工作的管理考核。并通过彩虹工程的实施,使营销人员树立起现代营销服务观念。 总之,随着电力体制改革的不断深入,供电企业的市场化步伐将会不断加速,对此,我们要认清形势,增强责任感和使命感,充分发挥职工群众的积极性和创造力,针对问题定措施,围绕困难想办法,真抓实干,克难攻坚,为客户提供优质电能和优质服务,实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

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